배송 및 配送
어디에서 배송이 시작되나요?
모든 주문은 중국 물류 센터에서 직접 발송됩니다. 이를 통해 높은 수준의 품질 관리 기준을 유지하고 물류 효율성을 보장할 수 있습니다.
주문한 상품을 받는 데 얼마나 걸리나요?
처리 시간: 영업일 기준 1–3일.
배송 시간: 영업일 기준 약 10–15일.
참고사항: 배송 일자는 예상 기간입니다. 통관, 항공편 지연 또는 악천후로 인해 지연이 발생할 수 있습니다.
택배는 어떻게 추적하나요?
주문이 발송되면 송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 제공된 링크를 통하거나 당사의 "주문 조회" 페이지에서 배송 과정을 확인하실 수 있습니다.
관부가세를 지불해야 하나요?
네. 해외 주문의 경우 배송이 목적국에 도착하면 수입 관세, 세금 및 부가가치세가 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 고객의 책임이며 초기 배송비에 포함되지 않습니다.
배송 대행지로 배송이 가능한가요?
아니요. 안전한 배송과 제품의 무결성을 보장하기 위해 배송 대행 서비스와 관련된 주소로의 배송은 허용하지 않습니다.
반품 및 교환
반품 정책은 어떻게 되나요?
당사는 30일 반품 정책을 제공합니다. 즉, 상품 수령 후 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
조건: 상품은 착용/사용 흔적이 없어야 하며, 원래의 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다.
증빙: 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.
반품은 어떻게 시작하나요?
반품을 진행하려면 support@stormcrew.store로 문의해 주세요. 승인되면 반품 배송 라벨과 지침을 제공해 드립니다.
참고: 사전 요청 없이 반송된 상품은 접수되지 않습니다.
반품 센터는 어디에 위치해 있나요?
반품 상품은 중국 내 당사 시설로 보내야 합니다:
주소: Building 5, Yingshi Jufeng, Mengqi Town, No. 2988 Moganshan Road, Yuhang District, Hangzhou, Zhejiang, China
상품을 교환할 수 있나요?
새 상품을 가장 빠르게 받는 방법은 기존 상품을 반품하여 환불을 받은 후, 새 제품을 별도로 구매하는 것입니다.
반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?
- 세일 상품 또는 기프트 카드.
- 맞춤 제작 또는 개인화된 제품.
- 부패하기 쉬운 상품 (식품, 꽃).
- 개인 위생용품 (뷰티 제품).
- 위험 물질 (인화성 액체 또는 가스).
환불 및 문제 해결
상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?
상품 수령 후 상태를 확인해 주세요. 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 경우 support@stormcrew.store로 즉시 연락해 주시면 문제를 평가하고 조치해 드리겠습니다.
환불까지 얼마나 걸리나요?
반품된 상품을 수령 및 검수한 후 승인 여부를 안내해 드립니다.
환불 승인 시: 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 처리됩니다.
참고: 은행이나 신용카드사에서 환불금을 반영하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
유럽 연합(EU) 고객을 위한 특별 안내
EU 지역으로 상품이 배송되는 경우, 14일의 청약철회 기간이 적용됩니다. 태그가 부착된 원래의 미사용 상태인 경우, 어떠한 이유로든 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다.
제품 및 사이즈
내게 맞는 사이즈는 어떻게 선택하나요?
당사는 모든 상품 페이지에 상세한 사이즈 가이드를 제공합니다. 당사 상품은 해외에서 배송되므로, 정확한 핏을 위해 가지고 계신 유사한 의류를 측정하여 사이즈표와 비교해 보시는 것을 권장합니다.
사이즈가 정사이즈로 나오나요?
상품 설명에 달리 명시된 경우(예: "오버사이즈 핏" 또는 "슬림 핏")를 제외하고 대부분의 제품은 정사이즈(TTS)로 제작됩니다. 사이즈 사이에 애매하게 걸쳐 있는 경우, 보다 편안한 착용을 위해 한 치수 크게 주문하시는 것을 권장합니다.
상품이 사진과 똑같이 생겼나요?
당사는 제품의 색상과 텍스처를 최대한 정확하게 보여드리기 위해 노력하고 있습니다. 다만, 화면 설정 및 스튜디오 조명에 따라 실제 색상에 약간의 차이가 있을 수 있음을 양해 부탁드립니다.
관리 및 유지보수
의류는 어떻게 세탁해야 하나요?
- 비슷한 색상끼리 찬물로 기계 세탁하세요.
- 프린트나 자수를 보호하기 위해 세탁 전에 의류를 뒤집어 주세요.
- 표백제 및 독한 세제는 피하세요.
세탁 후 옷이 줄어드나요?
대부분의 원단은 제조 과정에서 방축 가공(수축 방지) 처리가 되어 있습니다. 그러나 추가적인 수축을 방지하기 위해 자연 건조 또는 건조기의 저온 설정 사용을 강력히 권장합니다.
재고 및 재입고
원하는 상품이 품절되었습니다. 재입고되나요?
베스트셀러 상품은 자주 재입고됩니다. 상품 페이지에서 "재입고 알림"을 신청하시면, 원하시는 사이즈가 재입고되는 즉시 이메일로 안내해 드립니다.
맞춤 사이즈나 개인 맞춤 디자인도 제공하나요?
현재 웹사이트에 기재된 사이즈와 스타일만 제공하고 있습니다. 맞춤 제작이나 개별 주문 제작 서비스는 제공하지 않습니다.
품질 및 윤리적 기준
옷은 어디에서 제조되나요?
당사 제품은 정성을 다해 디자인되며, 높은 수준의 장인정신과 윤리적인 근로 조건을 보장하는 중국의 협력 생산 시설에서 제조됩니다.
원단이 비치나요 (시스루)?
당사는 컬렉션을 위해 고품질의 고밀도 원단을 엄선합니다. 의도적으로 비치는 디자인(특정 린넨 또는 레이스 스타일 등)의 상품은 제품 설명에 명확히 표기됩니다.