배송 및 수령
어디에서 배송되나요?
모든 주문은 중국에 위치한 당사 물류 센터에서 직접 발송됩니다. 이를 통해 높은 품질 관리 기준을 유지하고 물류 효율성을 보장합니다.
주문 상품을 받는 데 얼마나 걸리나요?
처리 시간: 1–3 영업일.
배송 시간: 약 10–15 영업일.
참고: 배송 예정일은 추정치입니다. 통관, 항공편 지연 또는 기상 악화로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
패키지 배송 추적은 어떻게 하나요?
주문 상품이 발송되면 운송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 제공된 링크를 통하거나 당사 "주문 조회(Track Your Order)" 페이지에서 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
관세 및 세금을 내야 하나요?
네. 해외 주문의 경우 배송이 해당 국가에 도착하면 수입 관세, 세금 및 부가가치세(VAT)가 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 고객 부담이며 초기 배송비에 포함되어 있지 않습니다.
배송 대행지로 배송이 가능한가요?
아니요. 배송 안전과 제품 무결성을 보장하기 위해 배송 대행지 주소로의 배송은 허용하지 않습니다.
반품 및 교환
반품 정책은 어떻게 되나요?
당사는 30일 반품 정책을 운영하고 있으며, 상품 수령 후 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
조건: 상품은 착용/사용하지 않은 상태여야 하며, 원래의 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다.
증빙: 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.
반품은 어떻게 시작하나요?
반품을 시작하려면 support@stormcrew.store로 문의해 주십시오. 반품이 승인되면 반품 배송 라벨과 안내 사항을 제공해 드립니다.
참고: 사전 요청 없이 반송된 상품은 접수되지 않습니다.
반품 센터는 어디에 있나요?
반품은 중국에 있는 당사 시설로 보내야 합니다:
주소: Building 5, Yingshi Jufeng, Mengqi Town, No. 2988 Moganshan Road, Yuhang District, Hangzhou, Zhejiang, China
상품 교환이 가능한가요?
새 상품을 가장 빠르게 받는 방법은 기존 상품을 반품하여 환불받은 후, 새 상품을 별도로 구매하는 것입니다.
반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?
- 세일 상품 또는 기프트 카드.
- 맞춤 제작 또는 개인화된 상품.
- 부패하기 쉬운 상품(식품, 꽃).
- 개인 위생 용품(뷰티 제품).
- 위험 물질(인화성 액체 또는 가스).
환불 및 문제 해결
상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우 어떻게 하나요?
도착 시 주문 상품을 확인해 주십시오. 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 경우, 즉시 support@stormcrew.store로 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 해주십시오.
환불까지 얼마나 걸리나요?
반품 상품을 수령하고 검수한 후, 승인 상태를 알려드립니다.
환불 승인 시: 10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 처리됩니다.
참고: 은행이나 신용카드사에서 환불을 처리하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
유럽 연합(EU) 고객을 위한 특별 참고 사항
EU로 배송되는 상품의 경우 14일간의 철회 기간이 적용됩니다. 상품이 태그가 부착된 원래의 미사용 상태라면 어떤 이유로든 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다.
제품 및 사이즈
사이즈는 어떻게 선택하나요?
모든 제품 페이지에서 상세한 사이즈 가이드를 제공합니다. 해외 배송 상품이므로, 가장 정확한 핏을 위해 이미 보유하고 계신 유사한 의류를 측정하여 당사 차트와 비교하는 것을 권장합니다.
사이즈가 정사이즈인가요?
제품 설명에 별도의 언급(예: "오버사이즈 핏" 또는 "슬림 핏")이 없는 한 대부분의 제품은 정사이즈(TTS)입니다. 사이즈가 애매한 경우, 더 편안한 착용감을 위해 한 사이즈 크게 주문하는 것을 권장합니다.
사진과 똑같은 상품인가요?
제품의 색상과 질감을 최대한 정확하게 보여드리기 위해 노력하고 있습니다. 다만, 화면 설정 및 스튜디오 조명에 따라 실제 색상이 약간 다를 수 있음을 유의해 주십시오.
관리 및 유지보수
세탁은 어떻게 해야 하나요?
- 비슷한 색상끼리 찬물에 세탁하십시오.
- 프린트/자수를 보호하기 위해 뒤집어서 세탁하십시오.
- 표백제와 강한 세제 사용을 피하십시오.
세탁 후 옷이 줄어드나요?
대부분의 원단은 제조 과정에서 수축 방지 처리가 되어 있습니다. 하지만 추가적인 수축을 방지하기 위해 자연 건조하거나 건조기의 저온 설정을 사용하는 것을 강력히 권장합니다.
재고 및 재입고
품절된 상품은 재입고되나요?
베스트셀러 상품은 자주 재입고됩니다. 제품 페이지에서 "재입고 알림"을 신청하시면 사이즈가 입고되는 즉시 이메일로 알려드립니다.
맞춤 사이즈나 개인 디자인 제작이 가능한가요?
현재는 웹사이트에 나열된 사이즈와 스타일만 제공합니다. 맞춤 수선이나 개별 개인화 서비스는 제공하지 않습니다.
품질 및 윤리
의류는 어디에서 제조되나요?
당사 제품은 세심하게 디자인되어 중국의 파트너 시설에서 제조되며, 높은 수준의 장인 정신과 윤리적인 작업 환경을 보장합니다.
원단이 비치나요?
당사는 컬렉션을 위해 고품질의 고밀도 원단을 선택합니다. 의도적으로 비치는 소재(특정 린넨 또는 레이스 스타일 등)는 제품 설명에 명확하게 기재됩니다.