運輸與配送
你們從哪裡發貨？
所有訂單均直接從我們位於中國的配送中心發出。這使我們能夠保持高標準的品質控管，並確保物流效率。
收到訂單需要多長時間？
處理時間： 1–3 個工作天。
運輸時間： 約 10–15 個工作天。
請注意： 配送日期為預估時間。可能會因清關、航班中斷或極端天氣而導致延誤。
我該如何追蹤我的包裹？
訂單發出後，您將收到一封包含追蹤號碼的「發貨確認」電子郵件。您可以透過提供的連結或在我們的「追蹤訂單」頁面上監控您的包裹狀態。
我需要支付關稅和稅款嗎？
是的。當貨物到達您所在的國家時，國際訂單可能需要繳納進口關稅、稅款和增值稅 (VAT)。這些費用由客戶承擔，且不包含在我們最初的運費中。
你們可以運送到貨運代理公司嗎？
不可以。為了確保配送安全與產品完整性，我們不允許運送到與貨運代理服務相關的地址。
退貨與換貨
你們的退貨政策是什麼？
我們提供 30 天退貨政策，這意味著您在收到商品後的 30 天內可以申請退貨。
商品狀況： 商品必須未穿著/未使用，保留原始標籤，並處於原始包裝中。
憑證： 您需要提供收據或購買證明。
我該如何發起退貨？
如需發起退貨，請透過 support@stormcrew.store 與我們聯繫。若申請通過，我們將提供退貨標籤及說明。
注意： 未經事先申請而寄回的商品將不予受理。
你們的退貨中心位於哪裡？
退貨必須寄往我們位於中國的設施：
地址： Building 5, Yingshi Jufeng, Mengqi Town, No. 2988 Moganshan Road, Yuhang District, Hangzhou, Zhejiang, China
我可以換貨嗎？
獲取新商品最快的方式是將原始商品退貨以獲得退款，然後再為新產品進行單獨購買。
哪些商品不可退貨？
- 特價商品或禮品卡。
- 客製化或個人化產品。
- 易腐爛商品（食品、花卉）。
- 個人護理用品（美容產品）。
- 危險物品（易燃液體或氣體）。
退款與問題
如果我收到的商品損壞或錯誤怎麼辦？
請在收到訂單後進行檢查。如果商品有瑕疵、損壞或錯誤，請立即透過 support@stormcrew.store 與我們聯繫，以便我們評估問題並為您解決。
退款需要多長時間？
一旦我們收到並檢查您的退貨，我們將通知您審核結果。
核准退款： 將在 10 個工作天內自動處理至您的原始付款方式。
注意： 您的銀行或信用卡公司可能需要額外的處理時間才能入帳。
歐盟客戶特別說明
如果您的商品運往歐盟，您享有 14 天的冷靜期。您有權在 14 天內以任何理由取消或退回訂單，前提是商品處於原始、未使用的狀態並保留標籤。
產品與尺寸
我該如何選擇尺寸？
我們在每個產品頁面上都提供詳細的「尺寸指南」。由於我們的商品是國際運輸，我們建議您測量您已擁有的類似服裝，並將其與我們的尺寸表進行比較，以獲得最準確的合身度。
你們的商品尺寸標準嗎？
除非產品描述中另有說明（例如「寬鬆版型」或「修身版型」），否則我們大多數產品的尺寸均為標準尺寸 (TTS)。如果您介於兩個尺寸之間，我們通常建議選擇較大一號，以獲得更舒適的穿著體驗。
商品會和照片完全一樣嗎？
我們致力於盡可能準確地展示產品的顏色和質感。但請注意，由於螢幕設定和攝影棚燈光的不同，實際顏色可能會略有差異。
保養與維護
我該如何清洗我的衣物？
- 與同色系衣物冷水機洗。
- 清洗前將衣物翻面，以保護印花/刺繡。
- 避免使用漂白劑和強效洗滌劑。
衣服洗後會縮水嗎？
我們大多數的面料在製造過程中都經過預縮處理。然而，為了防止進一步縮水，我們強烈建議自然晾乾或使用烘乾機的低溫模式。
庫存與補貨
我想要的商品缺貨了，會補貨嗎？
我們會經常補貨熱銷商品。您可以在產品頁面上註冊「補貨通知」，一旦您的尺寸有貨，我們將立即透過電子郵件通知您。
你們提供客製化尺寸或個人化設計嗎？
目前，我們僅提供網站上列出的尺寸和款式。我們暫不提供客製化剪裁或個人化訂製服務。
品質與道德
你們的衣服是在哪裡製造的？
我們的產品均經過精心設計，並在我們位於中國的合作工廠製造，我們確保在那裡維持高標準的工藝和合乎道德的工作條件。
面料會「透視」嗎？
我們為系列產品選擇了高品質、高密度的面料。任何刻意設計為透視的商品（例如某些亞麻或蕾絲款式）都會在產品描述中明確標註。