配送与交付
你们从哪里发货？
所有订单均直接从我们中国的配送中心发货。这使我们能够保持高标准的质量控制并确保物流效率。
我多久能收到我的订单？
处理时间：1–3个工作日。
配送时间：大约10–15个工作日。
请注意：送达日期为预估。可能会因海关清关、航班中断或极端天气而出现延误。
我如何追踪我的包裹？
您的订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的发货确认邮件。您可以通过提供的链接或我们的“追踪您的订单”页面来监控您的物流轨迹。
我需要支付关税和税费吗？
是的。国际订单在运达您的国家后可能会产生进口关税、税费和增值税。这些费用由客户承担，不包含在我们最初的运费中。
你们是否运送至货运代理？
不。为确保您的交付安全和产品完整性，我们不允许运送至与货运代理服务相关的地址。
退货与换货
你们的退货政策是什么？
我们提供30天退货政策，这意味着您在收到商品后有30天时间可以申请退货。
条件：商品必须未经穿着/使用，带有原始标签，并采用原始包装。
证明：您需要提供收据或购买凭证。
我如何开始退货？
如需发起退货，请通过support@stormcrew.store联系我们。如果您的申请被接受，我们将提供退货运单标签和说明。
请注意：未经事先请求寄回的商品将不被接受。
你们的退货中心在哪里？
退货必须寄送至我们位于中国的工厂：
地址：中国浙江省杭州市余杭区莫干山路2988号梦溪镇英士聚丰5号楼
我可以换货吗？
最快获得新商品的方式是退回原始商品以获得退款，然后单独购买新产品。
哪些商品不可退货？
- 促销商品或礼品卡。
- 定制或个性化产品。
- 易腐烂商品（食物、鲜花）。
- 个人护理用品（美容产品）。
- 危险材料（易燃液体或气体）。
退款与问题
如果我的商品损坏或不正确怎么办？
请在收到订单后立即检查。如果商品有缺陷、损坏或不正确，请立即通过support@stormcrew.store联系我们，以便我们评估问题并进行处理。
退款需要多长时间？
收到并检查您的退货后，我们将通知您审批状态。
已批准的退款：将在10个工作日内自动退回到您的原始支付方式。
请注意：您的银行或信用卡公司可能需要额外的时间才能显示退款。
欧洲联盟客户特别注意事项
如果您的商品运往欧盟，您有14天的冷静期。您有权在14天内取消或退回订单，无论出于何种原因，前提是商品处于原始、未使用且带有标签的状态。
产品与尺码
我如何知道选择哪个尺码？
我们在每个产品页面都提供了详细的尺码指南。由于我们的商品是国际运输，我们建议您测量一件您已有的类似服装，并与我们的尺码表进行比较，以获得最准确的合身度。
你们的商品尺码是否符合实际尺寸？
我们的大多数产品尺码均符合实际尺寸（TTS），除非产品描述中另有说明（例如“宽松版型”或“修身版型”）。如果您的尺码介于两者之间，我们通常建议选择大一号以获得更舒适的穿着体验。
商品会和图片完全一样吗？
我们力求尽可能准确地展示产品的颜色和纹理。但是，请注意，由于屏幕设置和工作室灯光的不同，实际颜色可能会略有差异。
保养与维护
我应该如何洗涤我的衣物？
- 冷水机洗，与同色衣物一同洗涤。
- 洗涤前将衣物翻面，以保护印花/刺绣。
- 避免使用漂白剂和强力洗涤剂。
洗涤后衣物会缩水吗？
我们的大多数面料在制造过程中都经过预缩水处理。但是，为防止进一步缩水，我们强烈建议风干或使用烘干机的低温设置。
库存与补货
我想要的商品售罄了。会补货吗？
我们会定期补货畅销商品。您可以在产品页面注册“补货通知”，一旦您的尺码有货，我们就会通过电子邮件通知您。
你们是否提供定制尺码或个性化设计？
目前，我们只提供网站上列出的尺码和款式。我们目前不提供定制剪裁或个性化服务。
质量与道德
你们的服装在哪里生产？
我们的产品经过精心设计，并在我们中国的合作工厂生产，我们在这里确保高标准的工艺和道德工作条件。
面料是否“透视”？
我们为我们的系列选择高品质、高密度的面料。任何有意采用透明设计（例如某些亚麻或蕾丝款式）的商品都将在产品描述中明确注明。