Spedizione e Consegna

Da dove spedite?

Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro centro di distribuzione in Cina. Questo ci consente di mantenere elevati standard di controllo qualità e garantire l'efficienza della nostra logistica.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
Tempo di spedizione: Circa 10–15 giorni lavorativi.
Nota bene: Le date di consegna sono stime. Potrebbero verificarsi ritardi dovuti allo sdoganamento, interruzioni dei voli o condizioni meteorologiche estreme.

Come posso tracciare il mio pacco?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente un numero di tracciamento. Puoi monitorare il percorso tramite il link fornito o sulla nostra pagina "Traccia il tuo ordine".

Dovrò pagare dazi e tasse?

Sì. Gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali, tasse e IVA una volta che la spedizione raggiunge il tuo paese. Questi oneri sono a carico del cliente e non sono inclusi nei nostri costi di spedizione iniziali.

Spedite a spedizionieri (freight forwarders)?

No. Per garantire la sicurezza della consegna e l'integrità del prodotto, non consentiamo la spedizione verso indirizzi associati a servizi di spedizione merci.

Resi e Cambi

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.

Condizioni: Gli articoli devono essere non indossati/non utilizzati, con le etichette originali e nella confezione originale.
Prova: Avrai bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Come avvio un reso?

Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@stormcrew.store. Se accettato, forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni.

Nota: Gli articoli rispediti senza una richiesta preventiva non saranno accettati.

Dove si trova il vostro centro resi?

I resi devono essere inviati alla nostra struttura in Cina:

Indirizzo: Building 5, Yingshi Jufeng, Mengqi Town, No. 2988 Moganshan Road, Yuhang District, Hangzhou, Zhejiang, China

Posso cambiare un articolo?

Il modo più veloce per ottenere un nuovo articolo è restituire quello originale per un rimborso ed effettuare un acquisto separato per il nuovo prodotto.

Quali articoli non sono restituibili?
Non possiamo accettare resi per:
  • Articoli in saldo o carte regalo.
  • Prodotti personalizzati o su misura.
  • Merci deperibili (cibo, fiori).
  • Prodotti per la cura personale (prodotti di bellezza).
  • Materiali pericolosi (liquidi o gas infiammabili).

Rimborsi e Problemi

Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o errato?

Si prega di ispezionare l'ordine all'arrivo. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo support@stormcrew.store in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sullo stato dell'approvazione.

Rimborsi approvati: Elaborati automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Nota: Potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la tua banca o società di carte di credito contabilizzi il rimborso.

Nota speciale per i clienti dell'Unione Europea

Se la tua merce viene spedita nell'UE, hai un periodo di riflessione di 14 giorni. Hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, a condizione che l'articolo sia nelle sue condizioni originali, non utilizzato e con le etichette.

Prodotto e Taglie

Come faccio a sapere quale taglia scegliere?

Forniamo una guida alle taglie dettagliata su ogni pagina prodotto. Poiché i nostri articoli vengono spediti a livello internazionale, consigliamo di misurare un capo simile che già possiedi e confrontarlo con la nostra tabella per la vestibilità più accurata.

Le taglie dei vostri articoli sono fedeli?

La maggior parte dei nostri prodotti ha una vestibilità fedele alla taglia (True to Size - TTS), salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto (ad esempio, "Oversized Fit" o "Slim Fit"). Se sei indeciso tra due taglie, generalmente consigliamo di scegliere la taglia superiore per una vestibilità più confortevole.

L'articolo sarà esattamente come in foto?

Ci impegniamo a mostrare i colori e le texture dei nostri prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, tieni presente che i colori reali potrebbero variare leggermente a causa delle diverse impostazioni dello schermo e dell'illuminazione dello studio.

Cura e Manutenzione

Come dovrei lavare i miei capi?
Per garantire la longevità dei tuoi vestiti, generalmente consigliamo:
  • Lavare in lavatrice a freddo con colori simili.
  • Rivoltare il capo prima del lavaggio per proteggere stampe/ricami.
  • Evitare candeggina e detergenti aggressivi.
I vestiti si restringeranno dopo il lavaggio?

La maggior parte dei nostri tessuti viene pre-ristretta durante il processo di produzione. Tuttavia, per evitare ulteriori restringimenti, consigliamo vivamente di asciugare all'aria o di utilizzare un'impostazione a bassa temperatura nell'asciugatrice.

Inventario e Rifornimenti

Un articolo che desidero è esaurito. Sarà rifornito?

Riforniamo frequentemente i nostri articoli più venduti. Puoi iscriverti alla "Notifica di Rifornimento" sulla pagina del prodotto e ti invieremo un'email non appena la tua taglia sarà di nuovo disponibile.

Offrite taglie personalizzate o design personalizzati?

Attualmente, offriamo solo le taglie e gli stili elencati sul nostro sito web. Non forniamo sartoria su misura o personalizzazioni individuali in questo momento.

Qualità ed Etica

Dove vengono prodotti i vostri vestiti?

I nostri prodotti sono progettati con cura e realizzati nelle nostre strutture partner in Cina, dove garantiamo elevati standard di artigianalità e condizioni di lavoro etiche.

Il tessuto è trasparente?

Selezioniamo tessuti di alta qualità e ad alta densità per la nostra collezione. Eventuali articoli intenzionalmente trasparenti (come alcuni stili in lino o pizzo) saranno chiaramente indicati nella descrizione del prodotto.